2007年3月13日，一位特殊的患者充满感激的心情住进了耳鼻喉科病房。这位患者有什么特殊的地方？住院手术是一件很普通的事情，患者为什么又充满感激呢？
     这就要从三年前说起，患者胡阿姨是一名中建一局退休的老职工，患冠心病、房颤20余年，并因房颤伴长时间间歇植入心脏起搏器，身体状态一直很差。三年前胡阿姨出现了不明原因的剧烈头痛，经详细检查后发现头痛是由于左侧上颌窦及上颌骨囊肿引起的，需要手术治疗。随后胡阿姨住进了耳鼻喉病房，在手术当天进入手术室后，因心情紧张房颤发作，心率达到了200次/分以上，经过及时地抢救，才脱离了危险。受了惊吓的胡阿姨在随后的三年内辗转于市内多家大型三甲医院，希望能有更好的方法解决病痛，但是市内的医院在了解胡阿姨的详细情况后，均以各种理由拒绝了住院手术的要求。无奈的胡阿姨在忍受了几年频繁发作的剧烈头痛后，抱着试试看的想法再次来到燕化凤凰医院耳鼻喉科就诊。
     耳鼻喉科马主任在详细检查病人后，发现患者左侧上颌窦及上颌骨囊肿较三年前明显加重，如不及时治疗，则有破坏上颌骨可能。同时患者较三年前出现了肺动脉高压、下肢水肿等右心衰竭症状。收治这个患者进行手术，将会面临着极大的风险。面对患者期待的眼神，马主任果断决定，立即住院，制定完备的治疗计划，准备手术。同时指出：该患者单纯以耳鼻喉科疾病来讲，手术难度及风险已经比较大，但患者心脏方面的问题，又成倍数的增加了难度和危险。如果单单依靠耳鼻喉科一个科室，在任何一家医院都无法保证顺利的完成手术，其他医院也正基于此种考虑，而拒绝收治。但如果多科室协作配合，还是能够顺利完成手术的。所以在完善术前检查后，耳鼻喉科分别请心内科王连连主任及麻醉科费宏亮主任会诊。两位主任会诊后均认为手术风险极高，贯穿于术前、术中及术后，但在了解患者情况后，均表示全力支持。在马主任的主持下，他们共同制定了完善的治疗方案，并针对可能出现的种种突发情况，制定出相应的应急预案。同时向患者详细介绍了治疗计划和相应的应急预案，亲切的话语和详尽的术前准备方案，打消了患者的担心，患者紧皱的眉头舒展了，脸上露出了久违的笑容。
     针对这个特殊的患者，林旭护士长、张晶护士制定出除常规护理计划外的心理护理计划，做好患者的心理辅导工作，避免患者因为情绪紧张而影响正常治疗计划的执行。在护士的一声声亲切的称呼和问好声中，在无微不至的关怀中，患者消除了仅有的一丝疑虑。
    3月15日，经过2个多小时的时间，在麻醉科同仁的全力配合下终于顺利的完成了手术，患者术后送入ICU病房，ICU的医护人员在了解了胡阿姨的就医经历后，给予了精心的治疗和护理，使胡阿姨在第二天就平稳的转回耳鼻喉科病房，胡阿姨笑着说：你们医院每个科的大夫、护士都对我这么好，人家都说ICU有多么可怕，我咋还想多住两天呢。
    经过10天的精心治疗，困扰了胡阿姨几年的头痛症状消失了，在市内多家大医院没治好的病治好了，胡阿姨和家里人在每次查房时都表示由衷的感谢，他们说：“没想到在市里大医院连院都不敢让我们住，在咱们医院这么短的时间就把问题解决了。”
    患者和家属可能并不知道，短短的10天，集聚了医护人员以解决患者病痛为第一目的理念，蕴含了耳鼻喉科、心内科、麻醉科、ICU多科室协同合作的智慧，囊括了医护人员精心的治疗和护理。以上的条件缺一不可，这也正是市里大医院连院都不敢让住，而在我们燕化凤凰医院就可以治愈的真正原因。
    当我们面对每一个病人的时候，我们应该想到，我们不是一个科室为患者提供治疗，而是整个医院，即使存在困难，在多科室协同合作下，也会产生1+1〉2的效应。坚持正确的理念、合作的精神，贯彻于我们每一项医疗活动中，这样才会形成我们医院独有的企业文化超越我们的竞争对手—我们自己，构筑我们无可比拟的核心竞争力。    (姚玉廷)