良好的沟通促进医疗服务的开展
——集团举办第二场客户服务培训
2008年6月5日下午，凤凰医疗集团下属北京市健宫医院和北京燕化凤凰医院的部分成员齐集会议中心，参加集团人力资源部举办的“客户服务培训”第二场。这一系列活动是集团人力资源部充分认识到市场化运作环境下，服务对于医院发展的重要意义而展开的。此前举办的第一次培训会就取得了良好的成效。
在这次的培训专题中，傅女士强调了沟通在医疗服务中的重要作用，并结合具体的案例引导大家认识怎样才能良好地沟通。她指出，这里的沟通是全方位的，不仅包括与医院内部员工的沟通，还包括与患者（客户）进行的沟通。在如何正确两者关系上，她指出要一切以患者为先，这应该成为我们提高医疗服务质量的基本原则，只有这样，才能保证我们的医院得到客户的信赖。
针对集团目前的发展，她指出，凤凰益生会的建立是服务理念提升的重要标志，但是要更好地提高医疗质量，就要使整个凤凰医疗集团都按照一定标准的服务对待客户，不论是在诊室、化验室、药房还是停车场等其他场所，都应该坚持标准化服务，这样才能取得服务成效的极大提升。
2008年6月5日下午，凤凰医疗集团下属北京市健宫医院和北京燕化凤凰医院的部分成员齐集会议中心，参加集团人力资源部举办的“客户服务培训”第二场。这一系列活动是集团人力资源部充分认识到市场化运作环境下，服务对于医院发展的重要意义而展开的。此前举办的第一次培训会就取得了良好的成效。
在这次的培训专题中，傅女士强调了沟通在医疗服务中的重要作用，并结合具体的案例引导大家认识怎样才能良好地沟通。她指出，这里的沟通是全方位的，不仅包括与医院内部员工的沟通，还包括与患者（客户）进行的沟通。在如何正确两者关系上，她指出要一切以患者为先，这应该成为我们提高医疗服务质量的基本原则，只有这样，才能保证我们的医院得到客户的信赖。
针对集团目前的发展，她指出，凤凰益生会的建立是服务理念提升的重要标志，但是要更好地提高医疗质量，就要使整个凤凰医疗集团都按照一定标准的服务对待客户，不论是在诊室、化验室、药房还是停车场等其他场所，都应该坚持标准化服务，这样才能取得服务成效的极大提升。
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