近日，北京燕化医院内分泌科用一部手机和一袋牛奶、两盒饼干，把“有温度的医疗”写进了聋哑患者的心底。

一、无声的入院，有心的“对话”

夜班铃响，一位聋哑糖友被推进病房。没有手语翻译，没有家属陪同，沟通仿佛被按下了静音键。

主管医生于永丽迅速把手机调到“语音转文字”模式，俯身到患者视线平行处，一字一句地“说”：

“您好，我是您的主管医生，我们一起把血糖稳住，好吗？”

屏幕上的汉字像光，瞬间划破寂静。

查房、调整胰岛素、交代三餐搭配……医生的手机就成了最温暖的“翻译官”。通过语音转文字功能，医生用爱点亮医疗，将复杂的病情、治疗方案、注意事项，一条条、一句句地“说”给患者听；患者则通过书写或打字，清晰地表达自己的感受与疑问。每一次交流，医生都把手机递到患者面前，像递上一只温暖的手。

患者则把回复敲进手机，再双手递回——一来一回，是无声的“对话”，却听得见彼此的尊重。

二、团队的温度，在细节里发芽

护士站的护士们把“您好”“别怕”“握拳”“松”做成彩色卡片，打针前先出示，再轻轻抚一下患者的肩，替代了口头安抚。

责任护士梁章发现患者夜间易低血糖，就在交接班本上用红笔标注：22:00 加测一次，必要时一块方糖。

第三天凌晨，患者出现冷汗、手抖，梁章护士按流程补糖后，又把“低血糖识别卡片”贴在他床头，用笑脸贴纸代替“签字确认”。

索大夫下班前，悄悄把两盒牛奶、一小包苏打饼干放进患者柜子的“第二格”——那里最容易被摸到。

“我怕他不好意思开口，”索大夫说，“先备着，他就不会慌。”

三、一封手写信，把温度传回来

精心的治疗，配以温暖的沟通与无微不至的关怀，治疗效果自然事半功倍。患者的血糖得到了有效控制，更令人欣慰的是，他的脸上也露出了满意的笑容。七天后，患者血糖达标，出院。

出院前夕，这位特殊的患者用最传统也最真挚的方式，表达了他的感谢——一封亲手写下的表扬信。信纸上工整的字迹，无声却有力地诉说着他对内分泌科全体医护人员的认可与感激。这封信，是对我们专业技术的肯定，更是对我们践行“有温度医疗”的最高褒奖。

“我听不到你们的声音，但我看见了光。谢谢让我在最安静的世界里，感受到最响亮的爱。”

没有华丽的辞藻，却让整个走廊瞬间安静——那是被认可的力量。

四、尾声：让温度成为“标配”

医学是科学，也是人学。

内分泌科的故事告诉我们：

仪器可以测出血糖数值，却测不出患者心里的忐忑；

药物可以降低糖化血红蛋白，却降不下沟通门槛带来的孤独。

唯有把“听”延伸到“看见”，把“治疗”拓展到“被理解”，医疗才真正完整。

愿我们每一次俯身、每一次递手机、每一次悄悄放下的饼干，

都让“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”成为医院里最常见的风景。

让温度，成为下一批“白衣”上岗前，最先被递过的那支“笔”。